手機報料:
  18520686633
  電話/QQ報料:
  羊城晚報訊 記者譚超,通訊員張開仕、李瓊報道:近年隨著互聯網購物平臺的不斷發展,網絡購物的消費者急速增多,然而,質量問題、物流配送、售後服務、霸王條款等侵害消費者權益的現象也水漲船高。羊城晚報記者從廣州市消費者委員會瞭解到,2013年該會受理的來自包括京東商城、淘寶、天貓、唯品會、蘇寧易購、夢芭莎等購物網站的網購類投訴高達8674宗,同比增長60.69%,今年前8個月的網購投訴已達到5027宗。
  廣州市消委會昨日發佈的《廣州市網絡購物消費調查報告》還顯示,遇到過網購欺詐問題的消費者比例仍高達13.8%,7成網購者擔心個人信息在消費過程中泄露。
  72.5%
  網購多因節省時間
  雖然網購平臺眾多,但廣州市消委會調查結果顯示,今年前8個月,針對C2C(個人對個人)形式的購物網站,消費者光顧最多的還是“淘寶網”,中選率達87.7%。而針對B2C(商家對個人)形式的購物網站,消費者光顧最多的則是“京東商城” ,中選率達到61.3%,“天貓(淘寶商城)”緊隨其後中選率達到59.8%。其後依次分別是“噹噹網”、“一號店”、“卓越網(亞馬遜)”、“凡客誠品”、“唯品會”、“蘇寧易購”、“國美電器網上商城”以及“夢巴莎”
  值得註意的是,由於消費者消費日趨理性,調查結果顯示買便宜貨不再是消費者選擇網絡購物的頭號原因。72.5%的受訪消費者表示,網購的首要原因是“節省購物時間”。
  43.0%
  不滿物流送貨時間
  廣州市消委會指出,有31.6%的消費者對物流配送的滿意度評價為“一般”,而評價“較不滿意”和“很不滿意”的合計比例為2.7%。在調查中,消委會對持“一般”和“不滿意”態度的消費者進一步詢問發現,提及對“送貨時間”和“配送人員的服務態度”不滿意的比例最高,分別有43.0%和39.0%。
  消費者黃先生於2012年1月3日在京東商城買了兩個美的電飯煲,共438元。黃先生通過訂單編號查詢發現,該商品1月5日已到廣州,但到了1月7日,京東在無任何通知的情況下單方面取消了訂單。黃先生隨後要求京東儘快送貨上門卻難獲回覆。經消委會調解處理後,黃先生最終才收到貨。
  13.8%
  網絡欺詐比例仍高
  阿裡巴巴董事長馬雲曾在他的CEO卸任大會上動情地表示,“每天2400萬筆淘寶的交易,意味著在中國有2400萬個信任在流轉著。”然而,廣州市消委會調查卻發現,遇到過網購欺詐問題的消費者比例仍高達13.8%。
  據瞭解,在這些消費者中,遇到的網購欺詐問題主要包括“商品信息不符”(50.0%)、“賣方信息虛假(信譽、廠家名稱等)”(32.0%)、“發佈信息但不能提供相應商品”(27.0%)、“賣方提供的服務承諾不兌現”(22.0%)、“買方付款後賣家拒不發貨”(21.0%)、“要求直接匯款至賣家銀行賬號”(7.0%)以及“讓消費者預交定金或押金”(6.0%)等。
  72.7%
  擔心個人信息遭泄露
  值得註意的是,在網購過程中遇到過霸王條款問題的消費者比例也有15.3%。在這些消費者中,遇到的霸王條款主要包括“產品說明與實物不符但不給退貨”(54.0%)、“簽收前不驗貨,貨物損壞由買家負責”(41.0%)、“退款只能退到網站註冊賬戶並非現金退款”(24.0%)等。
  消委會在調查中發現,72.7%的消費者表示擔心網購中個人信息的泄露問題。這一數據反映出當下消費者對網絡購物監管方面存在擔憂。
  譚超、張開仕、李瓊  (原標題:七成消費者擔心網購泄露個人信息)
創作者介紹

防水抓漏

ic30iceswr 發表在 痞客邦 PIXNET 留言(0) 人氣()